Вопрос-ответ
Адреса офисов обслуживания образовательной карты
г. Казань
✅ проспект Хусаина Ямашева, д. 76
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ ул. Космонавтов, д. 26
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ ул. Зорге, д. 100/1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ ул. Краснококшайская, д. 158
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб.–вск. выходной
✅ ул. Чуйкова, д. 1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ ул. Фучика, д. 88
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
Дополнительные офисы только для оформления браслетов:
✅ ул. Право‑Булачная, д. 51/1
пн.–пт. 09:00 – 20:00
сб. 09:00 – 18:00
вск. 10:00 – 15:00
✅ ул. Чистопольская, д. 5
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ ул. Даурская, д. 11
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб.–вск. выходной
г. Зеленодольск
✅ ул. Комарова, д. 23
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
г. Иннополис
✅ ул. Университетская, д. 7
выпуск только силиконовых браслетов
с 09:00 до 17:45
суббота, воскресенье — выходной
г. Нижнекамск
✅ ул. Баки Урманче, д. 18
пн.–пт. 08:00 – 19:00
сб. 08:00 – 18:00
вск. выходной
г. Набережные Челны
✅ ул. Батенчука, д. 18
пн.–пт. 09:00 – 19:00, обед 12:30 – 13:30
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной
г. Лениногорск
✅ проспект 50 лет Победы, д. 8
пн.–пт. 08:00 – 18:00
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной
г. Менделеевск
✅ ул. Фомина, д. 19
с 08:00 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной
пгт. Алексеевское
✅ ул. Казакова, д. 13
с 08:00 до 16:00
суббота, воскресенье — выходной
пос. ж/д ст. Высокая Гора
✅ ул. Пролетарская, д. 11
с 08:30 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной
г. Елабуга
✅ ул. Разведчиков, д. 52А
с 08:00 до 18:00
суббота, воскресенье — выходной
Моя карта (браслет, брелок) сломалась, потерялась, перестала работать
Если карта (браслет, брелок) сломалась или потерялась, в первую очередь свяжитесь с нами по телефону 8 (843) 561‑05‑05 для блокировки.
Далее вы можете заказать перевыпуск с доставкой до образовательного учреждения:
— в мобильном приложении «Обркарта»;
— в личном кабинете на сайте
Карта будет доставлена на следующий рабочий день после заказа до секретаря директора. На ваш номер телефона поступит СМС‑уведомление о доставке.
Также для перевыпуска карты (браслета, брелока) вы можете приехать в офисы ПАО «АК БАРС БАНК» по следующим адресам:
г. Казань
✅ проспект Ямашева, д. 76
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ улица Космонавтов, д. 26
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ улица Зорге, д. 100/1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ улица Краснококшайская, д. 158
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб., вск. выходной
✅ улица Чуйкова, д. 1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ улица Фучика, д. 88
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
Дополнительные офисы только для оформления браслетов:
✅ улица Право‑Булачная, д. 51/1
пн.–пт. 09:00 – 20:00
сб. 09:00 – 18:00
вск. 10:00 – 15:00
✅ улица Чистопольская, д. 5
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
✅ улица Даурская, д. 11
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб., вск. выходной
г. Зеленодольск
✅ улица Комарова, д. 23
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной
г. Иннополис
✅ ул. Университетская, д. 7
выпуск только силиконовых браслетов
с 09:00 до 17:45
суббота, воскресенье — выходной
г. Нижнекамск
✅ улица Баки Урманче, д. 18
пн.–пт. 08:00 – 19:00
сб. 08:00 – 18:00
вск. выходной
г. Набережные Челны
✅ улица Батенчука, д. 18
пн.–пт. 09:00 – 19:00, обед 12:30 – 13:30
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной
г. Лениногорск
✅ проспект 50 лет Победы, д. 8
пн.–пт. 08:00 – 18:00
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной
г. Менделеевск
✅ ул. Фомина, д. 19
с 08:00 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной
пгт. Алексеевское
✅ ул. Казакова, д. 13
с 08:00 до 16:00
суббота, воскресенье — выходной
пос. ж/д ст. Высокая Гора
✅ ул. Пролетарская, д. 11
с 08:30 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной
г. Елабуга
✅ ул. Разведчиков, д. 52А
с 08:00 до 18:00
суббота, воскресенье — выходной
При себе необходимо иметь оригинал паспорта (родителю) и оригинал свидетельства о рождении ребёнка.
Стоимость перевыпуска: 150 рублей для карты, 290 рублей для браслета, брелока. Сумма спишется с лицевого счёта. Карта выпускается в вашем присутствии, предварительная заявка на выпуск не требуется.
Вы можете заранее заполнить заявление для перевыпуска карты (браслета, брелока) и обратиться с ним в офис обслуживания.
Мне не выдали новую карту (первоначальный выпуск)
Обратитесь к вашему классному руководителю.
В каждом образовательном учреждении есть ответственный сотрудник, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.
Также вы можете позвонить в службу поддержки по телефону 8 (843) 561‑05‑05 — операторы помогут вам.
Мой ребенок перешел в другое образовательное учреждение
При переходе в другое образовательное учреждение не теряйте карту (браслет, брелок), свяжитесь с нами по телефону 8(843)561-05-05, или по электронной почте support@obrkarta.ru, чтобы мы перевели карту в новое образовательное учреждение.
При обращении просим вас указать номер лицевого счета (на карте под ФИО учащегося, на браслете, брелоке не указан), либо полное ФИО учащегося, которого необходимо перевести, наименование нового образовательного учреждения, класс и литеру класса.
В случае, если карта (браслет, брелок) утеряна в прошлом образовательном учреждении, необходимо перевыпустить карту (браслет, брелок) и привязать к новому образовательному учреждению с сохранением баланса.
Не отображаются деньги в транспорте
В образовательной карте предусмотрено два разных кошелька: кошелёк для питания в столовой и кошелёк транспортной карты.
Кошелёк транспортной карты пополняется отдельно, аналогично пополнению стандартной транспортной карты.
Номер транспортной карты — десятизначный. Он указан:
— в правом верхнем углу образовательной карты;
— на внутренней стороне браслета (если у вас браслет);
— на самом брелоке (если у вас брелок).
Список пунктов пополнения транспортной карты вы можете посмотреть на сайте транспортной карты.
По всем вопросам относительно работы кошелька транспортной карты просим обращаться в службу поддержки АО «Транспортная карта» по телефону 8 (843) 262‑80‑80.
Как узнать номер лицевого счета если у меня браслет или брелок?
При выпуске нового устройства (карты, браслета, брелока) номер лицевого счета сохраняется. Если вы авторизованы в личном кабинете на сайте, или зарегистрированы в мобильном приложении, номер лицевого счета расположен рядом с ФИО ребенка.
Я перевыпустил карту (браслет, брелок). Перейдут ли деньги с предыдущего устройства (карты, брелока, браслета) на новое?
Да. Деньги сохраняются на балансе лицевого счета. При перевыпуске нового устройства (карта, браслет, брелок) номер лицевого счета остается прежним.
Карта (брелок, браслет) внезапно перестала работать на кассе в столовой или турникете
Для начала, убедитесь, что устройство (карта, брелок, браслет) не было вами перевыпущено, и на руках у ребенка не старое заблокированное устройство.
Напоминаем, что активным может быть только одно устройство.
При перевыпуске старое устройство автоматически блокируется. Новое устройство начнет работать в образовательном учреждении лишь на следующий день после выпуска.
Если вы хотите разблокировать старое устройство, позвоните в службу поддержки 8(843)561-05-05. Обратите внимание, что при разблокировке старого устройства, будет заблокировано новое, так как активным можем быть только одно устройство (карта, брелок, браслет).
Можно ли использовать карту (брелок, браслет) для входа в школу?
Если в образовательном учреждении используется контроль доступа, предварительно просим уточнить техническую возможность использования устройств на калитках и турникетах у ответственного сотрудника.
Могут ли работать одновременно два устройства, например, карта и браслет?
Нет, активным может быть только одно устройство.
При перевыпуске предыдущее устройство (карта, брелок, браслет) автоматически блокируется, и активным становится новое устройство, выпущенное последним.
При желании вы можете активировать прежнее устройство, позвонив по телефону 8 (843) 561‑05‑05 или написав сообщение на электронную почту: support@obrkarta.ru.
При обращении просим вас указывать номер лицевого счёта и номер устройства (карты, браслета, брелока).
Можно ли перевести средства с карты одного ребенка на карту другого ребенка?
Да, есть возможность перевести средства с лицевого счета одного Вашего ребенка, на лицевой счет второго Вашего ребенка. Для этого необходимо заполнить заявление на перевод средств с лицевого счета на лицевой счет, и отправить его на электронную почту: support@obrkarta.ru.
К заявлению обязательно нужно приложить паспортные данные (лицевая страница) родителя написавшего заявление, и свидетельство о рождении ребенка (детей).
Перевод со счета на счет осуществляется гораздо быстрее, чем возврат средств и занимает всего 1-2 рабочих дня. Если у Вас двое и более детей, рекомендуем подать заявление на перевод, а не на возврат средств, который занимает 30 календарных дней.
Как добавить ребенка в мобильное приложение и в личный кабинет на сайте?
Для добавления ребёнка в мобильное приложение или в личном кабинете на сайте используется номер лицевого счёта, который указан под ФИО на образовательной карте (от шести до восьми знаков).
Для первого входа в личный кабинет и добавления ребёнка в строку «логин» и «пароль» вводится один номер — это номер лицевого счёта образовательной карты. Далее система предложит вам сменить пароль; просим вас записать и запомнить его.
Можно ли получить карту не приезжая в офис обслуживания?
Да, вы можете заказать перевыпуск карты (браслета, брелока) с доставкой до образовательного учреждения:
— в мобильном приложении «Обркарта»;
— в личном кабинете на сайте.
Карта будет доставлена на следующий рабочий день после заказа до секретаря директора. На ваш номер телефона поступит СМС‑уведомление о доставке.
Как вернуть деньги с образовательной карты, если учащийся окончил 11 класс, или переезжает в другой населенный пункт где нет образовательной карты?
Уважаемые родители! Если Ваш ребенок переводится в другое образовательное учреждение, где также действует «Образовательная карта», нет необходимости в возврате денежных средств и обнулении баланса. Достаточно перевести образовательную карту (брелок, браслет) ребенка из одного образовательного учреждения в другое. Как это сделать?
Также есть возможность перевести средства с лицевого счета одного ребенка на лицевой счет второго. Как это сделать?
Перевод со счета на счет осуществляется гораздо быстрее, чем возврат средств и занимает всего 1–2 рабочих дня. Если у Вас двое и более детей, рекомендуем подать заявление на перевод, а не на возврат средств, который занимает 30 календарных дней.
Для того чтобы вернуть денежные средства с образовательной карты, необходимо заполнить заявление и отправить его на электронную почту: support@obrkarta.ru.
Просим не указывать в заявлении субсидийные счета.
К заявлению необходимо обязательно приложить копию паспорта родителя (лицевая страница) и свидетельство о рождении ребенка.
Возврат средств осуществляется в течение 30 календарных дней.
Баланс образовательной карты вы можете посмотреть в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении или узнать по номеру лицевого счета в голосовом меню по телефону 8 (843) 561‑05‑05 в любое удобное время 24/7.
Обратите внимание, что возврат средств с транспортной карты осуществляется отдельно.
По вопросам транспортной карты нужно обратиться по телефону 8 (843) 262‑80‑80.
График работы службы поддержки
Техническая поддержка пользователей:
телефон: 8 (843) 561‑05‑05
адрес электронной почты: support@obrkarta.ru
График работы:
пн.–пт. 8:00 – 18:00
сб. 8:00 – 12:00
вс. выходной
Мой платеж не дошел
Если платёж не дошёл в течение суток, необходимо отправить сообщение с указанием номера лицевого счёта, приложив квитанцию об оплате, на электронную почту support@obrkarta.ru.