Вопрос-ответ

Если карта (браслет, брелок) сломалась или потерялась, в первую очередь, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 8(843)561-05-05 для блокировки потерянной карты. Далее, Вы можете заказать ее или браслет в мобильном приложении "Обркарта", на сайте или в платежном терминале в вашей школе с доставкой до школы. Для заказа в мобильном приложении, необходимо перейти в раздел "Заказать карту". Для заказа через платежный терминал, перейдите в раздел "Перевыпуск карты". Карта будет доставлена на следующий рабочий день после заказа до секретаря директора школы. На ваш номер телефона поступит смс о доставке. Также для выпуска карты, Вы можете приехать в офисы Ак Барс банка по следующим адресам: Ямашева 76, Космонавтов 26 или Зорге 100. При себе необходимо иметь оригинал паспорта родителя учащегося и свидетельство о рождении Вашего ребенка. Стоимость перевыпуска 150 рублей. Сумма спишется со счета карты. Пополнить карту, если необходимо, вы можете там же. Карта выпускается в вашем присутствии, предварительная заявка на выпуск не требуется. Часы работы офиса на Ямашева 76, с 9 00 до 19 00 в будние дни, без обеда, в субботу с 9 00 до 16 00, воскресенье -выходной. Часы работы офиса на Космонавтов 26: с 9 00 до 19 00 в будние дни, без обеда, в субботу с 9 00 до 16 00 без обеда, воскресенье - выходной. Часы работы офиса на Зорге 100: с 9 00 до 19 00 в будние дни, без обеда, в субботу с 9 00 до 16 00 без обеда, воскресенье - выходной.
Вы можете заранее заполнить заявление для перевыпуска карты (браслета, брелка) и обратится с ним в офис обслуживания.

Обратитесь к Вашему учителю. В каждой школе, есть ответственный человек, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации. Также Вы можете позвонить в нашу службу поддержки, по телефону 8(843)561-05-05, и наши сотрудники помогут Вам.

При переходе в другую школу, пожалуйста, не теряйте карту (брелок, браслет) и в первую очередь свяжитесь с нами, по номеру телефона 8(843)561-05-05, или по электронной почте support@obrkarta.ru чтобы мы перевели карту в новое учебное заведение и она стала активной.  При обращении на почту просим вас указать номер лицевого счета (на карте под ФИО учащегося, на браслете не указан) либо ФИО учащегося, которого необходимо перевести в новую школу, номер новой школы, а также класс с литерой. В случае, если карта утеряна в старой школе, можно перевыпустить карту и привязать ее к новой школе с сохранением баланса карты.

В "Образовательной карте" предусмотрены два разных кошелька. Кошелек питания и кошелеr транспортной карты. Счет транспортного приложения пополняется отдельно, аналогично пополнению стандартной "Транспортной карты". Номер транспортной карты десятизначный и всегда указан в правом верхнем углу "Образовательной карты". Если у Вас браслет, номер транспортной карты указан на внутренней стороне браслета. Список пунктов пополнения "Транспортной карты" Вы можете посмотреть на сайте Транспортной карты По всем вопросам относительно работы транспортного кошелька, вы можете обращаться в службу поддержки транспортной карты по телефону: 8(843)262-80-80

При выпуске нового устройства (карты браслета брелока) номер лицевого счета сохраняется.
Если вы авторизованы в личном кабинете на сайте, или зарегистрированы в мобильном приложении, номер лицевого счета расположен рядом с ФИО ребенка.

Да. Деньги останутся на балансе лицевого счета. При выпуске нового устройства (карта браслет брелок) номер лицевого счета остается прежним.

Для добавления ребенка в мобильное приложение или на сайт используется номер его лицевого счета, который написан под ФИО на "Образовательной карте" (от шести  до восьми знаков) В поле логин вводится номер лицевого счета, в поле пароль вводится также номер лицевого счета (по умолчанию).

Да, Вы можете заказать карту или браслет в мобильном приложении "Обркарта", на сайте или в платежном терминале в вашей школе с доставкой до школы. Для заказа в мобильном приложении, необходимо перейти в раздел "Заказать карту" Для заказа через платежный терминал, перейдите в раздел "перевыпуск карты" Карта будет доставлена на следующий рабочий день после заказа до секретаря директора школы. На ваш номер телефона поступит смс о доставке.

г. Казань, улица Ямашева, д. 76 (офис Ак Барс Банка)
пн.- пт. 9:00-19:00, сб.9:00-16:00

г. Казань, улица Космонавтов, д. 26 (офис Ак Барс Банка)
пн.- пт. 9:00-19:00, сб.9:00-16:00

г. Казань, улица Зорге, д. 100 (офис Ак Барс Банка)
пн.- пт. 9:00-19:00, сб.9:00-16:00

Для того чтобы вернуть средства с "Образовательной карты", необходимо заполнить заявление и отправить его на электронную почту: support@obrkarta.ru
К заявлению необходимо приложить паспортные данные (лицевая страница, страница дети), либо если дети не вписаны в паспорт, свидетельство о рождении ребенка.
Баланс "Образовательной карты" Вы можете посмотреть в личном кабинете, мобильном приложении или узнать по номеру лицевого счета в голосовом меню 8(843)561-05-05 в любое удобное время 24/7
Обратите внимание что возврат средств с транспортный осуществляется отдельно. По вопросам транспортной карты Вам нужно обратится по номеру телефона 8(843)262-80-80

Техническая поддержка пользователей: 8(843)561-05-05, электронная почта: support@obrkarta.ru
Часы работы:
пн.-пт: с 8 00 до 18 00
сб: с 8 00 до 12 00
вс: выходной.

Пожалуйста, убедитесь что устройство (карта брелок браслет) не было перевыпущено, и на руках у вас не старое устройство. Активным может быть только одно устройство, при перевыпуске старое устройство автоматически блокируется. Новое устройство начнет работать на кассе или турникете на следующий день после выпуска.
Если Вы хотите разблокировать старое устройство, пожалуйста позвоните в техническую поддержку 8(843)561-05-05. Обратите внимание, что при разблокировке старого устройства, будет заблокировано новое, так как активным можем быть только одно устройство (карта брелок браслет)

Если Ваш платеж не дошел, вам необходимо отправить квитанцию об оплате и номер лицевого счета на электронную почту: support@obrkarta.ru. Мы максимально быстро разберемся с проблемой.

Нет, активным может быть только одно устройство. При выпуске предыдущее устройство (карта, брелок браслет) автоматически блокируется, и активным становится новое устройство. При желании, вы можете активировать прежнее устройство, позвонив по телефону технической поддержки: 8(843)561-05-05 или написав нам на электронную почту: support@obrkarta.ru