Вопрос-ответ

г. Казань

✅ проспект Хусаина Ямашева, д. 76
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ ул. Космонавтов, д. 26
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ ул. Зорге, д. 100/1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ ул. Краснококшайская, д. 158
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб.–вск. выходной

✅ ул. Чуйкова, д. 1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ ул. Фучика, д. 88
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

Дополнительные офисы только для оформления браслетов:

✅ ул. Право‑Булачная, д. 51/1
пн.–пт. 09:00 – 20:00
сб. 09:00 – 18:00
вск. 10:00 – 15:00

✅ ул. Чистопольская, д. 5
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ ул. Даурская, д. 11
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб.–вск. выходной

г. Зеленодольск

✅ ул. Комарова, д. 23
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

г. Иннополис

✅ ул. Университетская, д. 7
выпуск только силиконовых браслетов
с 09:00 до 17:45
сб.–вск. выходной

г. Нижнекамск

✅ ул. Баки Урманче, д. 18
пн.–пт. 08:00 – 19:00
сб. 08:00 – 18:00
вск. выходной

г. Набережные Челны

✅ ул. Батенчука, д. 18
пн.–пт. 09:00 – 19:00, обед 12:30 – 13:30
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной

г. Лениногорск

✅ проспект 50 лет Победы, д. 8
пн.–пт. 08:00 – 18:00
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной

г. Менделеевск

✅ ул. Фомина, д. 19
с 08:00 до 17:00
сб.–вск. выходной

пгт. Алексеевское

✅ ул. Казакова, д. 13
с 08:00 до 16:00
сб.–вск. выходной

пос. ж/д ст. Высокая Гора

✅ ул. Пролетарская, д. 11
с 08:30 до 17:00
сб.–вск. выходной

г. Елабуга

✅ ул. Разведчиков, д. 52А
с 08:00 до 18:00
сб.–вск. выходной

с. Тюлячи

✅ ул. Ленина, д. 80
выпуск только силиконовых браслетов
с 08:00 до 16:00
сб.–вск. выходной

г. Агрыз

✅ ул. Карла Маркса, д. 9
выпуск только силиконовых браслетов
с 08:00 до 17:00
сб.–вск. выходной

г. Чистополь

✅ ул. Бебеля, д. 132
с 09:00 до 19:00
сб. с 09:00 до 14:00
вск. выходной

г. Бугульма

✅ ул. Мусы Джалиля, д. 6
с 08:00 до 18:00
сб. с 09:00 до 14:00
вск. выходной

г. Мамадыш

✅ ул. Домолазова, д. 43
выпуск только силиконовых браслетов
с 08:00 до 17:00
сб.–вск. выходной

с. Верхний Услон

✅ ул. Чехова, д. 35
выпуск только силиконовых браслетов
с 08:00 до 16:00
сб.–вск. выходной

пгт. Апастово

✅ ул. Советская, д. 2а
выпуск только силиконовых браслетов
с 08:00 до 16:00
сб.–вск. выходной

Самое первое и важное – незамедлительно свяжитесь с нами по телефону 8 (843) 561‑05‑05. Это позволит нам оперативно заблокировать вашу карту и обезопасить ваши средства.

После блокировки вы можете легко заказать новую карту с доставкой в ваше образовательное учреждение. Для этого воспользуйтесь одним из удобных способов:

• мобильное приложение «Обркарта»: просто зайдите в приложение и оформите заказ.
• личный кабинет на сайте: авторизуйтесь на нашем сайте и следуйте инструкциям.

Ваша новая карта будет доставлена на следующий рабочий день после заказа и передана секретарю директора.

Кроме того, вы всегда можете самостоятельно обратиться за перевыпуском карты (браслета) в ближайший офис ПАО «АК БАРС БАНК». Вот адреса наших офисов обслуживания:

г. Казань

✅ проспект Ямашева, д. 76
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ улица Космонавтов, д. 26
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ улица Зорге, д. 100/1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ улица Краснококшайская, д. 158
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб., вск. выходной

✅ улица Чуйкова, д. 1
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ улица Фучика, д. 88
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

Дополнительные офисы только для оформления браслетов:

✅ улица Право‑Булачная, д. 51/1
пн.–пт. 09:00 – 20:00
сб. 09:00 – 18:00
вск. 10:00 – 15:00

✅ улица Чистопольская, д. 5
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

✅ улица Даурская, д. 11
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб., вск. выходной

г. Зеленодольск

✅ улица Комарова, д. 23
пн.–пт. 09:00 – 19:00
сб. 09:00 – 16:00
вск. выходной

г. Иннополис

✅ ул. Университетская, д. 7
выпуск только силиконовых браслетов
с 09:00 до 17:45
суббота, воскресенье — выходной

г. Нижнекамск

✅ улица Баки Урманче, д. 18
пн.–пт. 08:00 – 19:00
сб. 08:00 – 18:00
вск. выходной

г. Набережные Челны

✅ улица Батенчука, д. 18
пн.–пт. 09:00 – 19:00, обед 12:30 – 13:30
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной

г. Лениногорск

✅ проспект 50 лет Победы, д. 8
пн.–пт. 08:00 – 18:00
сб. 09:00 – 14:00
вск. выходной

г. Менделеевск

✅ ул. Фомина, д. 19
с 08:00 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной

пгт. Алексеевское

✅ ул. Казакова, д. 13
с 08:00 до 16:00
суббота, воскресенье — выходной

пос. ж/д ст. Высокая Гора

✅ ул. Пролетарская, д. 11
с 08:30 до 17:00
суббота, воскресенье — выходной

г. Елабуга

✅ ул. Разведчиков, д. 52А
с 08:00 до 18:00
суббота, воскресенье — выходной

Для оформления понадобятся ваш паспорт (оригинал) и свидетельство о рождении ребенка (оригинал).

Стоимость перевыпуска: 280 рублей для карты, 460 рублей для браслета. Сумма спишется с лицевого счёта. Карта выпускается в вашем присутствии, предварительная заявка на выпуск не требуется.

Вы можете заранее заполнить заявление для перевыпуска карты (браслета) и обратиться с ним в офис обслуживания.

Обратитесь к вашему классному руководителю.

В каждом образовательном учреждении есть ответственный сотрудник, который подскажет, как действовать в той или иной ситуации.

Также вы можете позвонить в службу поддержки по телефону 8 (843) 561‑05‑05 — операторы помогут вам.

Если вы планируете переводить учащегося в другое учебное заведение, пожалуйста, не теряйте карту (или браслет). Свяжитесь с вашим классным руководителем. Он поможет передать необходимую информацию ответственному сотруднику, чтобы данные образовательной карты были обновлены. 

В случае, если карта (браслет) утеряна в прошлом образовательном учреждении, необходимо перевыпустить карту (браслет) и привязать к новому образовательному учреждению с сохранением баланса.

В образовательной карте предусмотрено два разных кошелька: кошелёк для питания в столовой и кошелёк транспортной карты.

Кошелёк транспортной карты пополняется отдельно, аналогично пополнению стандартной транспортной карты.

Номер транспортной карты — десятизначный. Он указан:

• в правом верхнем углу образовательной карты;
• на внутренней стороне браслета (если у вас браслет).

Список пунктов пополнения транспортной карты вы можете посмотреть на сайте транспортной карты.

По всем вопросам относительно работы кошелька транспортной карты просим обращаться в службу поддержки АО «Транспортная карта» по телефону 8 (843) 262‑80‑80.

При выпуске новой карты (браслета) номер лицевого счета сохраняется. Если вы авторизованы в личном кабинете на сайте, или зарегистрированы в мобильном приложении, номер лицевого счета расположен рядом с ФИО ребенка.

Конечно. Деньги сохраняются на балансе лицевого счета. При перевыпуске новой карты (браслета) номер лицевого счета остается прежним.

Для начала, убедитесь, что карта (браслет) не была вами перевыпущена, и на руках у ребенка не старая заблокированная карта (браслет).

Напоминаем, что активным может быть только одно устройство.

При перевыпуске старое устройство автоматически блокируется. Новое устройство начнет работать в образовательном учреждении лишь на следующий день после выпуска.

Если вы хотите разблокировать старое устройство, позвоните в службу поддержки 8(843)561-05-05. Обратите внимание, что при разблокировке старого устройства, будет заблокировано новое, так как активным можем быть только одно устройство (карта, браслет).

Если в образовательном учреждении используется контроль доступа, предварительно просим уточнить техническую возможность использования устройств на калитках и турникетах у ответственного сотрудника. 

Нет, активным может быть только одно устройство.

При перевыпуске предыдущее устройство (карта, браслет) автоматически блокируется, и активным становится новое устройство, выпущенное последним.

При желании вы можете активировать прежнее устройство, позвонив по телефону 8 (843) 561‑05‑05 или написав сообщение на электронную почту: support@obrkarta.ru.

При обращении просим вас указывать номер лицевого счёта и номер устройства (карты, браслета).

Конечно, вы можете перенаправить средства с лицевого счета одного ребенка на лицевой счет второго. Для этого вам потребуется заполнить специальное заявление и отправить его нам на электронную почту: support@obrkarta.ru.

Не забудьте приложить к заявлению копию паспорта родителя, который его подает (главная страница), а также свидетельство о рождении ребенка (или детей), на чьи счета будут переводиться средства.

Такой перевод происходит значительно быстрее, чем оформление возврата. Обычно деньги поступают на нужный счет в течение 1-2 рабочих дней. Если у вас несколько детей, мы настоятельно рекомендуем воспользоваться именно переводом, так как возврат средств может занять до 30 календарных дней.

Чтобы добавить вашего ребенка в мобильное приложение или личный кабинет на сайте, вам понадобится номер лицевого счета. Он указан на образовательной карте под ФИО ребенка и состоит из 6-8 цифр.

При первом входе в личный кабинет используйте этот же номер лицевого счета в качестве логина и пароля. После этого система предложит вам установить новый пароль. Пожалуйста, запишите и запомните его.

Нужна новая образовательная карта (браслет)? Закажите перевыпуск с доставкой прямо в ваше учебное заведение!

Сделать это можно двумя способами:

• через мобильное приложение «Обркарта».
• в вашем личном кабинете на нашем сайте.

Ваша новая карта (браслет) будет доставлена на следующий рабочий день после заказа. Получить ее можно будет у секретаря директора.

Если ваш ребенок переходит в новую школу, где также используется образовательная карта, нет необходимости в возврате денежных средств. Достаточно перевести образовательную карту из одной школы в другую. Как это сделать? Свяжитесь с вашим классным руководителем. Он поможет передать необходимую информацию ответственному сотруднику, чтобы данные образовательной карты были обновлены.

Хотите перевести средства с лицевого счета одного ребенка на счет другого?
Для этого потребуется заполнить специальное заявление о переводе, и отправить его на эл.почту support@obrkarta.ru.

Если вам необходимо вернуть средства с образовательной карты на вашу банковскую карту, также заполните соответствующее заявление на возврат средств, и отправьте его на эл.почту: support@obrkarta.ru. Обратите внимание, что возврат средств занимает до 30 календарных дней. Пожалуйста, не указывайте в заявлении информацию о субсидийных счетах.

К каждому заявлению (о переводе средств между детьми или о возврате средств) обязательно приложите:

• копию паспорта родителя
• копию свидетельства о рождении ребенка

Узнать баланс вашей образовательной карты можно несколькими способами:

• зайдите в личный кабинет на нашем сайте.
• откройте мобильное приложение.
• позвоните по номеру 8 (843) 561‑05‑05. В голосовом меню вы сможете узнать баланс, используя номер вашего лицевого счета. Голосовое меню работает круглосуточно, 24/7.

Обратите внимание, что возврат средств с транспортной карты осуществляется отдельно. По вопросам транспортной карты нужно обратиться по телефону 8 (843) 262‑80‑80.

Техническая поддержка пользователей:

телефон: 8 (843) 561‑05‑05
адрес электронной почты: support@obrkarta.ru

График работы:

пн.–пт. 8:00 – 18:00
сб. 8:00 – 12:00
вс. выходной

Если платёж не дошёл в течение суток, необходимо отправить сообщение с указанием номера лицевого счёта, приложив квитанцию об оплате, на электронную почту support@obrkarta.ru.